Webinar i czat inwestorski z Dawidem Wójcickim, prezesem zarządu Vee SA - start 3 kwietnia o godz. 13:00

Dawid Wójcicki: Odsyłamy na stronę https://vee.ai/relacje-inwestorskie/ w zakładce komunikaty znajdują się tegoroczne raporty bieżące i okresowe.

Dawid Wójcicki: Faktycznie nie ma takiego obowiązku, ale z drugiej strony list do akcjonariuszy pozwala pokazać szerszy kontekst działalności spółki zarówno od strony jej organizacji i produktów, jak i miejsca na rynku. Raport zawiera spis treści i można bezpośrednio przejść do danych finansowych.

Dawid Wójcicki: Rozwiązania Vee różnią się od wszystkich dostępnych na rynku modeli AI swoją wysoką efektywnością oraz unikalną sumą doświadczeń i poziomem customer experience. Kluczową rolę dla firmy ,,zatrudniającej’’ AI pełni EFEKTYWNOŚĆ. W naszym przekonaniu tylko dostawcy rozumiejący, że płynność dialogu, głos, scenariusze obsługi, dobór słów, etc. to jedynie środki do realizacji KPI w obsłudze klienta będą w stanie odegrać istotną rolę na rynku praktycznych zastosowań AI. A z tą realizacją jak jest, każdy widzi - nawet Google potrafiło zademonstrować w 2018 roku, że technologia nie rozumie obsługi klienta, kiedy to do żywego człowieka w salonie fryzjerskim zadzwoniło AI, a nie na odwrót.

Dawid Wójcicki: Spółka przedstawi politykę dywidendową kiedy bieżące potrzeby rozwojowe będą realizowane z osiąganych przychodów.

Dawid Wójcicki: Trudno nam jest się obecnie dogadać z samochodami czy lodówkami, więc tym bardziej na ten moment niepraktyczne jest instalowanie rozgadanych lecz merytorycznie niedostosowanych technologii na infoliniach. W kontekście powyższych kwestii warto zrozumieć dokładnie, co to znaczy ,,najlepsze’’. Od lat rozwiązania Vee specjalizują się w obsłudze klienta - trafnej interpretacji jego potrzeb tak, aby znaleźć najwłaściwsze w danej sytuacji rozwiązanie. Jesteśmy firmą AI, zatem oczywiście kluczowe są dla nas dane i statystyki, a te mówią, że obecnie najważniejsze jest zrozumienie niuansów dotyczących np. zapytań o ofertę, niż tematów nie związanych z obsługą klienta. Jeśli na infoliniach lub w recepcjach zaobserwujemy zmianę tychże statystyk - będziemy reagować.

Dawid Wójcicki: Na tym etapie nie możemy ujawniać żadnych, związanych z tym tematem informacji.

Dawid Wójcicki: Jak najbardziej, w branży technologicznej finansowanie zwykle pozwala na przyspieszony rozwój.

Dawid Wójcicki: Nie należy bagatelizować żadnego zagrożenia (w tym tego, że ktoś dużo bogatszy stworzy świetne rozwiązanie do realnej obsługi klienta), ale też nie należy utożsamiać w zbyt prosty sposób rozwoju AI - z rozwojem rynku obsługi klienta. Vee jest łącznikiem tych dwóch segmentów i ma to, co kluczowe w obu.

Dawid Wójcicki: Tak, tak się zdarza.

Dawid Wójcicki: Temat, do którego Pan referuje został wielokrotnie omówiony wcześniej. Po 5 latach uznajemy, że wszelkie niejasności zostały wytłumaczone, a spółka poniosła wystarczające i wielokrotne konsekwencje (w tym finansowe) nienależytej komunikacji.

Dawid Wójcicki: Spółka jeszcze nie generuje zysku, zatem trudno mówić o procencie.

Dawid Wójcicki: Dziś na rynku są firmy, które albo zajmują się obsługą klienta, albo rozwojem technologii dialogowej. Nie identyfikujemy firm zajmujących się jednocześnie obydwoma obszarami (czyli Customer Service AI).

Dawid Wójcicki: Aktualnie staramy się doprowadzić do tego, aby powyżej 100 osób zajmowało się sprzedażą rozwiązań Vee.

Dawid Wójcicki: Serdecznie odsyłamy na stronę vee.ai, tam znajdzie Pani przykłady naszych rozwiązań w działaniu :)

Dawid Wójcicki: Nie robimy chatbotów. Obsługujemy telefonicznie klientów.

Dawid Wójcicki: Nasz udział w polskim rynku telefonicznej obsługi klienta szacujemy na ok. 0,03 proc. Za 5 lat chcielibyśmy, aby było to 3 proc. (średnio co trzydziesta rozmowa pomiędzy klientem a dowolną firmą przechodziłaby wówczas przez Vee).

Dawid Wójcicki: Klient zawsze zapewnia bazy, które obsługuje Vee. Te bazy od początku do końca pozostają jego własnością.

Dawid Wójcicki: W ramach naszej usługi, klienci otrzymują także od nas weryfikację odsetka zrealizowanych rozmów - to pozwala nam nie tylko na głębszą weryfikację dostosowania procesu do bazy, ale także zapoznanie się ze statystykami reakcji na poszczególne zapowiedzi i tym samym wyznacza nowe kierunki A/B testingu w celu optymalizacji kampanii.

Dawid Wójcicki: Do części klientów docieramy sami, za część nowych kontraktów w segmencie korporacyjnym odpowiadać za chwilę będą nowi partnerzy, zaś do klientów biznesowych docieramy już dzięki integracjom z partnerami technologicznymi.

Dawid Wójcicki: Tak, mamy świadomość, że nagły wzrost liczby klientów stwarza istotne wyzwanie. Pracujemy nad automatyzacją procesu onboardingu, zapewnieniem dodatkowych kanałów utrzymaniowych i pakietem odpowiednich procedur.

Dawid Wójcicki: Bardziej wyobrażamy sobie partnerstwo z operatorem jako MVNO.

Dawid Wójcicki: Odnosząc kurs akcji Vee do notowań niewielkich spółek technologicznych na rozwiniętych rynkach (Seul, Hongkong, Nowy Jork, etc.) należy jednoznacznie stwierdzić, że spółka jest niedowartościowana.

Dawid Wójcicki: Pracujemy nad tematem wielowątkowo - z jednej strony nad przychodami, z drugiej nad komunikacją z rynkiem.

Dawid Wójcicki: Bieżące przychody z dużą nawiązką pokrywają koszt realizacji usług na rzecz klienta, natomiast są zdecydowanie niewystarczające do realizacji inwestycji (dalszego rozwoju technologii i produktów). Rozważane są różne warianty dokapitalizowania prac rozwojowych, w tym także w spółkach celowych.

Dawid Wójcicki: Niestety, na tym etapie nie możemy udzielić żadnych informacji na temat projektu w Korei.

Dawid Wójcicki: To właśnie w tych krajach telefoniczna obsługa klienta jest aktualnie najpilniej potrzebna. Dokonując wyboru rozwiązań, staramy się szacować czas jego wpływu na przychody.