TEXT [TXT]

Podmiot związany z członkiem rady nadzorczej kupił pakiet akcji o łącznej wartości ponad 7 mln zł.

edług danych pochodzących z systemów sprzedaży na dzień 1 marca 2016 r. liczba klientów korzystających z płatnej wersji produktu LiveChat wyniosła 14076. W ujęciu miesiąc do miesiąca liczba klientów wzrosła o 331 netto

Matematyka łączy ludzi

Jeśli kiedykolwiek przeglądaliście stronę, a w jej dolnym rogu pojawiło się okienko pozwalające na rozmowę z konsultantem firmy przez chat, prawdopodobnie była to usługa LiveChat. Wrocławska firma o tej nazwie jest bowiem światowym liderem w tej dziedzinie. Rok 2015 przyniósł LiveChatowi przekroczenie symbolicznych granic liczbowych. Z ich usług korzysta już 10 tys. firm z całego świata (w większości z USA). Co więcej, jako pierwsza firma technologiczna w Polsce, osiągnęli na giełdzie wycenę w wysokości miliarda złotych. A nie mówimy o gigancie – LiveChat zatrudnia zaledwie kilkadziesiąt osób, pracujących w niedużym domu przy ul. Dębowej we Wrocławiu. Renoma, którą cieszą się w branży sprawia, że nie mają w swoich szeregach ani jednej osoby odpowiedzialnej za reklamę. Firmy amerykańskie oferujące podobne usługi często liczą ponad tysiąc pracowników. To pozwala zrozumieć, czemu Polacy konkurując z nimi, wygrywają. Wśród klientów LiveChat są tak znane marki jak Adobe, LG, Bosh, mBank czy Uniwersytet Stanforda, ale większość to firmy małe i średnie.

Gdy Mariusz Ciepły zakładał ten start-up w 2002 roku, studiował na II roku inżynierii systemów informatycznych. Matematyka na studiach na pewno mu się przydała do zaprojektowania programu tak wydajnego, jak LiveChat. Na pierwszy rzut oka wydaje się on bardzo prosty, a jednak okazał się niemożliwy do podrobienia przez konkurencję. Jednym z kluczowych elementów programu są algorytmy i analiza danych konkretnego klienta, które pozwalają, by okienko chatu pojawiało się tylko w wybranych przypadkach: na przykład gdy internauta długo ogląda jakiś produkt, być może szukając konkretnej informacji. Zbiór danych pozwala firmie na analizę statystyczną, dzięki której może dokładnie sprawdzić, w jakich okolicznościach klient decyduje się na zakup.

Za sukcesem rynkowym stoi nie tylko programowanie, ale też matematyka stosowana innego rodzaju: w której pierwszorzędne znaczenie ma ilość klientów, którą firma może zyskać, używając LiveChata. Jak się okazuje, coraz więcej osób nie lubi dzwonić do firmy czy wysyłać e-maili. Za to chętnie rozmawiają poprzez chat i decydują się na zakup. Dlatego też Polacy liczą na kilkaset nowych współpracowników każdego miesiąca. LiveChat zapewne nie odniósłby sukcesu rynkowego, gdyby założyciel nie postanowił przejść na model SaaS (program jako usługa). W tym modelu program znajduje się w „chmurze” w Internecie, a klient nie kupuje go dożywotnio za określoną sumę (gdzie często koszt jest wysoki), ale płaci za dany czas korzystania np. miesięczny abonament. Dzisiaj większość firm technologicznych w Polsce używa właśnie modelu SaaS, by zachęcić do przetestowania ich usługi. Jeśli klientowi się spodoba, zostanie.