(Fot. mBank)
mBank przygotowuje się do wprowadzenia asystenta sztucznej inteligencji (AI) w aplikacji mobilnej. Jak zapowiedział Krzysztof Bratos, wiceprezes ds. bankowości detalicznej, pełna wersja funkcjonalności zostanie udostępniona klientom w 2026 roku.
– My jako pracownicy mBanku już go testujemy w naszych prywatnych aplikacjach. (…) Natomiast skupiamy się na tym etapie, żeby faktycznie sprawdzić, żeby ona działała, żeby była bezpieczna. (…) Dla klientów w takiej wersji ‚friends and family’ chcemy pierwszy etap jeszcze w tym roku udostępnić. Myślę, że pełny release – razem z bardzo przyjaznym interfejsem – to jest 2026 – powiedział Bratos podczas konferencji prasowej poświęconej strategii na lata 2026-2030.
Wiceprezes podkreślił również, że bank uważnie obserwuje działania konkurencji, w tym także neobanków.
– Nie sprawdzamy tylko tego, co robią nasi konkurenci w Polsce, ale także z kim ‚romansują’ klienci, szczególnie ci młodsi. Więc absolutnie strategia, plan na budowanie aplikacji, AI, narzędzi, produktów, benefitów także są próbą konkurowania z tymi instytucjami – dodał wiceprezes.
Zgodnie z nową strategią „Cała naprzód!” mBank zakłada, że do 2030 roku liczba aktywnych klientów w Polsce osiągnie poziom 4,1 mln. Model wzrostu będzie oparty przede wszystkim na lojalizacji obecnych klientów i pogłębianiu relacji, zamiast agresywnego pozyskiwania nowych użytkowników.
W obszarze IT strategia przewiduje wdrożenie rozwiązań wspierających planowanie finansowe, pracę z danymi w języku naturalnym, automatyzację podsumowań spotkań oraz usprawnienie obsługi zapytań i reklamacji. mBank zamierza również wzmocnić systemy cyberbezpieczeństwa poprzez zastosowanie sztucznej inteligencji, wieloczynnikowe uwierzytelnienie oraz mechanizmy szybkiego zgłaszania podejrzanych transakcji i oszustw.
mBank należy do największych uniwersalnych banków komercyjnych w Polsce. Jego strategicznym akcjonariuszem jest niemiecki Commerzbank. Spółka jest notowana na warszawskiej giełdzie od 1992 roku i wchodzi w skład indeksu WIG20. Na koniec 2024 roku aktywa banku wyniosły 245,96 mld zł.
